FAQ

Frequently Asked Questions

¿Carmina realiza envíos a todo el mundo?

Realizamos envíos a todo el mundo, además los pedidos superiores a 180€ no tienen costes de envío. Los pedidos a China y Rusia se envías mediante Correos (servicio nacional de mensajería). Los envíos mediante Correos suelen llegar a su destino en 15-45 días. Las tasas de importación, aranceles o gastos que incurran las aduanas no están incluidas en el precio total del producto. Comprueben porfavor los gastos adicionales de importación en su país antes de realizar cualquier pedido.


¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido web?

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@carminashoemaker.com para solicitar su autorización de devolución. Uno de nuestros agentes responderá a su email con las instrucciones. Háganos saber su nombre completo, su número de pedido y el nombre del artículo que desee devolver. Recibirá las instrucciones de devolución lo antes posible.

*Carmina no aceptará cualquier devolución que no haya sido autorizada previamente.


¿Podré devolver un zapato de outlet si la talla no es adecuada?

 Por supuesto, podrá probarse tanto zapatos como desee. Para devolver sus zapatos, simplemente solicite una devolución enviando un email a info@carminashoemaker.com y recibirá las instrucciones. Incluya por favor su nombre, número de pedido y número de artículo en su email.


¿Qué es un zapato MTO?

Los MTO son ediciones limitadas fabricadas en pequeñas cantidades. Estos modelos se seleccionan y desarrollan especialmente por nuestros artesanos. Solo están disponibles durante una
duración determinada (aproximadamente 15 días). Durante estos días el grupo estará abierto y los clientes podrán hacer una prerreserva a través de nuestra web. Estos modelos se fabrican en exclusiva una vez cierra el grupo. En cuanto un grupo se cierra, nuestras ediciones limitadas siguen disponibles a un precio superior para mantener la exclusividad. Los pedidos MTO o cualquier otro pedido que se modifique bajo petición de un cliente, no podrán devolverse o cambiarse.


¿Puedo crear un pedido personalizado individual?

En Carmina ofrecemos zapatos personalizados en los que los clientes pueden seleccionar su modelo preferido y elegir la horma, tipo de piel y color. Solamente limitamos las modificaciones de nuestros modelos y patrones. Los pedidos Custom se fabrican individualmente e incluyen un recargo del 30%. En cuanto se formaliza un pedido personalizado, sus zapatos se fabricarán en 30-45 días. Los tiempos de entrega siempre se indican antes de
finalizar cualquier pedido puesto que las fechas de fabricación dependen de la carga de trabajo en nuestra fábrica o de las fechas festivas.


¿Puedo cambiar un pedido Custom por otra talla?

Desafortunadamente los pedidos personalizados además de los MTO se fabrican especialmente para los clientes. Siempre recomendamos estar familiarizados con nuestras hormas y tallas antes de realizar un pedido Custom. En cuanto un pedido personalizado se lanza a producción, el siguiente día laborable, no nos será posible modificar su pedido.


¿Mi devolución sigue atascada en aduanas, qué debo hacer?

Cualquier inspección aduanera suele llevar bastante tiempo puesto que depende de los paquetes que deban procesar los agentes. Si encuentra que está llevando demasiado tiempo, por favor envíenos su número de seguimiento por email y a su vez contacte con su empresa de transporte.


Hay un problema con mi pedido, ¿a quién debo contactar?

Por favor envíenos un email a info@carminashoemaker.com y háganos saber cual es el problema. Si no está satisfecho con sus zapatos, incluya algunas fotos para que podamos estudiarlas y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.


¿Puedo enviar mis zapatos para un cambio de suelas?

 Naturalmente, ¿tiene un par de zapatos preferido que no puede dejar de usar a pesar de que ya no están como recién sacados de la caja? Nos encanta cuidar de sus zapatos viejos. Tanto si prefiere una opción más formal como la suela de cuero JR Rendenbach o una suela de goma, podemos cambiar la suela de sus zapatos a cualquier opción que prefiera. Cualquier zapato se desmontará y volverá a construirse desde cero, por lo que nuestros artesanos necesitarán alrededor de tres semanas para completar el resolaje.

[Fotos del antes y después]


¿Cómo debo cuidar de mis zapatos de Horween Cordovan?

 Le sugerimos cepillar sus zapatos bien con un cepillo de crin o un trapo suave.



Aplique una fina capa de crema de Cordovan

y déjela secar durante 10-20 minutos. Luego cepille o abrillante el zapato con
un trapo de algodón.



Tenga en cuenta que el Cordovan necesita muy pocos cuidados, de hecho, aplicar demasiada crema podría llegar a apagar el brillo natural del Cordovan.

Si sus zapatos de Cordovan desarrollan arrugan demasiado marcadas, podrá usar uno de nuestros huesos de ciervo. Estos huesos deben usarse con mucho cuidado para no causar rasguños. Los aceites
naturales de estos huesos ayudarán a cerrar los poros de la piel y a planchar las fibras del Cordovan.


¿Cuál es la diferencia entre el ante, el ante repello y el ante Vogue?

Charles F. Stead nos provee de nuestros antes. Normalmente seleccionamos ante de muy alta calidad tanto para calzado de señora como de caballero. El ante repello es un serraje de calidad más recomendado para calzado casual. Sin embargo nuestro calzado de señora se suele fabricar en ante Vogue, este ante debe tener un uso más moderado.Tanto el ante como el ante vogue constan de piel girada mientras que el Repello se crea al
remover la capa superior de la piel para revelar el efecto aterciopelado en ambos lados de la piel.