FAQ

 常见问题

 Carmina是否在全球范围内发货?

当您的订单超过180欧元时,我们将在全球范围内为您发货。 根据国家/地区通过UPS或DHL进行快递邮寄。 中国及俄罗斯的订单,通过西班牙国家邮政(Correos)运送。 邮寄大致需要15-45天。 进口关税、税金和费用不包括在物品价格或运费中。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处,在购买我们的产品之前请确定此类额外费用。


如何退货或换货?

请发送电子邮件至info@carminashoemaker.com,申请退货并等待我们的代理商授权。 电子邮件必须包括:顾客全名,订单号和您要退回的产品名称。 而后,您会收到将包裹运回西班牙马洛卡的相关说明。

* Carmina不接受任何未经代理商事先批准的退货。


如果鞋子不合适,是否可以退回?

当然,您可以随意试穿多种款式的鞋子。 如需退回或更换这些鞋子,请发送电子邮件至info@carminashoemaker.com,申请退货并等待我们的代理商授权。 电子邮件必须包括:顾客全名,订单号和您要退回的产品名称。 而后,您会收到将包裹运回西班牙马洛卡的相关说明。


什么是定制鞋?

小批量生产的限量款式鞋子。 这些款式由我们的设计工匠专门选择和开发。 这些款式仅在有限时间内(通常为15天)可选,顾客可以通过我们的网站预订。 这些独家限量款会在15天后关闭,并进行整体制造。 一旦该组鞋款停产,这些特别款式仍然可以在封闭的部分MTO中获得,而价格也将上涨,以获得更多的独家经营权。
MTO或依照顾客要求修改的任何产品不能退回或交换。


是否可以打造个性化订单?

Carmina鞋匠提供定制鞋,顾客可以选择自己喜欢的型号、鞋楦、皮革类型和颜色。 唯一不能改变的是鞋楦款式。 定制鞋为单独制造,其中包含30%的定制费。 一旦定制鞋的订单正式化,我们将需要30-45天来打造该款鞋子。 如果因工厂的繁忙程度或假期安排更改该日期,我们将在确认订单前,在官方网站中指定时间范围。


如果定制鞋子不适合,是否可以更换其它鞋码?

很遗憾,定制订单和MTO是根据您所提供的规格而特意打造的,不能退货或换货。 在确认任何定制订单前,我们始终建议您熟悉我们的鞋楦和尺码。 任何定制订单经确认后,一旦在下一个工作日投入生产,将无法进行修改。


我的退货一直停留在定制检查阶段,应如何解决?

由于客户服务人员必须处理大量的包裹,因此售后检查通常需要一些时间。 如果您发现包裹花费的时间过长,请联系我们的客户服务团队并告知您的追踪号码。如果您与快递员联系进行更新,也将有所帮助。 我们的电子邮件地址:info@carminashoemaker.com


我的订单存在问题,应该与谁取得联系?

请发送电子邮件至info@carminashoemaker.com,进行告知。 如果您对鞋子不满意,请向我们发送一些图片,以便研究问题,我们的客户服务代理将很乐意为您提供帮助。


是否可以因鞋底而返厂?

当然,您是否有一双最喜欢的鞋,尽管它们看起来不再光鲜,但仍无法停止穿它? 我们希望给您的旧鞋子一些呵护。 如果您想要橡胶饰面或Jr
Rendenbach皮革鞋底等更加时尚的选择,这些鞋子甚至可以搭配到不同的鞋底。 任何鞋子都将从头开始解构和组装,我们的工匠通常需要三周的时间才能完成一个鞋底。

[Fotos del antes y después]


应如何打理我的马臀皮鞋子?

我们建议您用马毛刷或用软布擦亮马臀皮鞋子。



然后涂上薄薄的一层马臀皮鞋油,干燥10-20分钟。 再用刷子或软布清洁一次。



请记住,马臀部需要极少的打理,事实上,太多的鞋油甚至可能会消除它的自然光泽。

如果您的马臀皮鞋子产生了厚重的皱褶并缺乏自然光泽,您可以使用我们的鹿骨。 应仔细注意鹿骨,避免划伤皮革。 鹿骨的天然油脂有助于重新压缩马臀皮纤维和毛孔。


Carmina的高品质绒面革,绒面革和时尚绒面革有什么区别?

我们的绒面革由Charles F. Stead提供。 我们通常会为任何男士和女士的鞋款选择优质绒面革。

Repello是一款精美的小牛皮绒面革,适用于休闲鞋。

女式鞋和更加时髦的款式通常选用时尚绒面革制成,应适度使用这款绒面革。

时尚绒面革是皮革的底面,而Repello皮革则是通过去除天然皮革的上层纹理来展现织物两侧的模糊饰面。