Conditions d'utilisation
CONDITIONS D'UTILISATION
Ces Conditions Générales d'Utilisation, Conditions de Vente et Politique de Confidentialité (ci-après dénommées "Conditions d'Utilisation") régissent l'utilisation du site web www.carminashoemaker.com (ci-après dénommé "le Site") détenu par ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. est une société espagnole à responsabilité limitée dont le siège social est situé au c/ Berenguer d'Anoia 60, 07300 Inca (Mallorque), immatriculée sous le numéro de TVA B-07903735, inscrite au Registre des sociétés des Baléares (page 157, livre 1.579, section 8ª relative aux Entités, feuille PM 29.676).
Par le biais de son site web www.carminashoemaker.com, ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. fournit des informations sur ses produits et services et offre la possibilité de les acheter. En raison du contenu et de la finalité du Site, toute personne souhaitant acheter l'un de ses produits (ci-après dénommée "les clients") devra remplir tous les champs du formulaire avant de passer une commande et marquer son consentement et son acceptation des Conditions d'Utilisation telles que mises à jour et publiées au moment de l'accès au Site.
Dans tous les cas, certaines pages du Site peuvent être consultées par des particuliers et des entreprises qui n'effectuent en réalité aucun achat (ci-après dénommés "les utilisateurs"). À cet égard, les utilisateurs accédant à ces parties du Site acceptent d'être liés par les termes et conditions contenues dans ces Conditions Générales, dans la mesure où elles leur sont applicables.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe ses clients et utilisateurs qu'elle s'adresse uniquement aux personnes âgées de plus de 18 ans.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Les descriptions des produits présentés sur le Site visent à être aussi proches que possible du produit fini. Les informations fournies pour chaque produit et les images ou vidéos du produit sont toutefois fournies à titre indicatif uniquement. Le prix du produit peut ne pas inclure les frais de transport ; ils seront indiqués à la fin de la procédure d'achat.
Les couleurs du cuir affichées sur notre outil de personnalisation 3D sont à des fins illustratives. Bien que nous fassions des efforts continus pour mettre à jour notre outil afin de représenter les couleurs le plus précisément possible, nous ne pouvons garantir que votre écran reproduira la couleur du produit avec précision. Nous demandons également à nos clients de prendre en compte que le cuir est un produit naturel et peut varier légèrement en teinte d'une peau à l'autre. Notre équipe du service clientèle est à votre disposition et se fera un plaisir de vous fournir des images de nos options de cuir disponibles pour votre référence. Des échantillons de cuir sont également disponibles sur demande.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe le client que certains produits de la section Outlet peuvent présenter de très légères imperfections esthétiques mineures, qui n'affecteront en rien l'intégrité/qualité du produit. Nous demandons à nos clients de prendre en compte que les articles de la section Outlet sont généralement composés de produits de collections passées et bénéficient d'une réduction de 30 % pour s'assurer qu'ils sont retirés de nos étagères et reçoivent les soins appropriés.
DISPONIBILITÉ
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe le client qu'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne proposera en aucun cas à la vente plus d'unités que celles détenues en stock et s'efforcera de satisfaire la demande de produits de tous ses clients. Cependant, il peut arriver parfois, en raison de circonstances raisonnablement hors du contrôle d'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL., telles qu'une erreur humaine ou des incidents du système informatique, que la quantité finalement proposée à la vente diffère de celle détenue en stock.
L'annulation partielle de la commande en raison de l'indisponibilité du produit ne permettra pas l'annulation de l'ensemble de la commande. Si, à la suite de cette annulation, le client souhaite retourner le produit livré, les dispositions de la section Retour seront observées.
PAIEMENT
Le client accepte de payer lors de la commande. Les frais de livraison seront ajoutés au prix initial indiqué sur le site web pour chacun des produits proposés aux tarifs applicables, le cas échéant. En tout état de cause, le client sera informé de ces tarifs avant de finaliser l'achat. La preuve d'achat sous-jacente à la commande d'achat sera envoyée à l'adresse e-mail fournie par le client lors de la finalisation du formulaire de commande. Le client devra régler le montant indiqué sur la commande par paiement par carte de crédit ou de débit ou par PayPal.
TAXES
Tous les prix incluent la TVA correspondante lorsque cela s'applique. Les acquisitions au sein de l'Union européenne sont soumises à la TVA. Les acquisitions en dehors de l'Union européenne ainsi que des îles Canaries, de Melilla et de Ceuta sont exonérées de TVA, sans préjudice de l'application des taxes et droits de douane conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.
SÉCURITÉ
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. dispose du plus haut niveau de sécurité commercial disponible dans le secteur. De plus, la procédure de paiement s'effectue sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion pour que les informations soient transmises par cryptage 128 bits, garantissant qu'elles ne seront intelligibles que pour l'ordinateur du client et du Site. Par conséquent, l'utilisation du protocole SSL garantit :
Que le client communique les données au centre serveur d'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. et non à un autre prétendant être ce centre.
Que les données sont transmises cryptées entre le client et le centre serveur d'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL., empêchant ainsi qu'elles ne soient lues ou manipulées par des tiers.
De plus, ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. déclare qu'elle n'a pas accès aux données confidentielles des moyens de paiement utilisés. Seule la "Banco Santander" a accès à ces données pour gérer les paiements et les encaissements qui ne sont pas accessibles à d'autres parties.
PASSATION DE COMMANDE
Après la finalisation de la commande, l'acceptation des Conditions d'Utilisation et la confirmation de la procédure d'achat, ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. enverra toujours au client un e-mail confirmant les détails de l'achat effectué.
Si un article n'est pas disponible en stock au moment de l'achat, il sera mis en production (à l'exception de la section Outlet). Les clients seront informés de la disponibilité en stock directement sur la page du produit, lors du paiement et par le biais de l'e-mail de confirmation de la commande.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe les clients que le délai de fabrication peut varier ou être prolongé si le client demande des modifications aux commandes déjà en production.
ANNULATIONS DE COMMANDE
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. acceptera les annulations de commande sur demande avant l'expédition des commandes depuis nos entrepôts, si les articles sont éligibles à l'annulation.
Pour une annulation, vous devez envoyer un e-mail à info@carminashoemaker.com.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. n'acceptera pas les annulations de commandes qui ont été modifiées à la demande du client, sauf si la modification n'a pas encore été effectuée, par exemple, les installations de fers encastrés, les patins, le glaçage miroir, etc.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. n'acceptera pas l'annulation des commandes personnalisées et MTO, sauf si la fabrication n'a pas encore commencé.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. n'acceptera pas l'annulation de commandes contenant des articles en cuir exotique une fois que le certificat CITES a été demandé. La documentation CITES sera demandée environ 2 à 7 jours après la commande, tant que l'article demandé est en stock.
Une fois la commande expédiée, aucune annulation de commande ne sera acceptée pour des raisons opérationnelles. Si vous souhaitez néanmoins annuler la commande une fois qu'elle est partie de nos entrepôts, vous devrez procéder à un retour, en suivant les étapes définies dans la section Retours.
DÉLAIS DE LIVRAISON, LIEUX ET PERTE
LIVRAISON DES PRODUITS
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le client sur le formulaire de commande. Afin d'optimiser la livraison, nous apprécierions que le client spécifie une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures de travail normales. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne sera pas responsable des erreurs de livraison lorsque l'adresse de livraison indiquée par le client sur le formulaire de commande est incorrecte ou omise. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe le client qu'une même commande peut être divisée en plusieurs livraisons.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. informe le client que toutes les commandes sont expédiées avec des instructions "signature requise" afin de garantir que nous sommes en mesure de protéger nos clients en cas d'incident de livraison. Si vous demandez que l'expédition soit effectuée "sans signature requise", ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne pourra pas être tenue responsable en cas de vol ou de perte. Si votre commande connaît un incident en cours de livraison à votre adresse, veuillez communiquer rapidement avec notre service client afin que nous puissions vous aider et initier une enquête si nécessaire.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison des commandes varie entre 3 ou 7 jours ouvrables en utilisant un transporteur privé ou jusqu'à 15 jours en utilisant la poste nationale, en fonction de la résidence du client. En cas de livraison à l'étranger, le délai de livraison peut aller jusqu'à deux semaines. Chaque livraison est réputée avoir eu lieu lorsque la société de transport met le produit à disposition du client. Cette information est fournie à titre informatif uniquement. En cas de retard de livraison des commandes imputable à ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL., le client pourra annuler la commande conformément à la procédure décrite dans la section "Retours". Aucun retard de livraison ne sera réputé avoir eu lieu lorsque la commande est mise à disposition du client par le transporteur dans le délai convenu et que la livraison n'a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au client.
LIVRAISONS MANQUÉES ET PERTE
Si, au moment de la livraison, le client est absent, le transporteur laissera une note précisant comment organiser une nouvelle livraison. Si la commande ne peut pas être livrée entre 3 et 5 jours ouvrables après avoir été expédiée pour la livraison, elle sera renvoyée dans nos entrepôts et le client devra supporter les frais de livraison, même si deux paires ou plus ont été achetées, si la commande a été passée depuis la péninsule ou les îles Baléares, ou trois paires ou plus si la commande a été passée depuis un autre pays. De plus, le client devra supporter les frais de retour des marchandises vers leur point de départ, ainsi que les frais de manutention éventuels. Ces frais seront déduits du montant payé lors de l'achat des marchandises. Si la raison pour laquelle la livraison ne peut pas être effectuée est que le colis a été perdu, notre transporteur lancera une enquête. Dans ces cas, le délai de réponse de nos transporteurs varie généralement entre une et trois semaines.
SOIN À LA LIVRAISON
Le client doit vérifier que le colis est en bon état en présence du transporteur qui livre le produit commandé au nom d'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL., en précisant sur le bon de livraison tout problème constaté avec l'emballage. Si, par la suite, après avoir vérifié le produit, le client devait constater un problème tel que l'emballage est abîmé, cassé, montre des signes d'ouverture ou a été endommagé de quelque manière que ce soit pendant le transport, le client s'engage à en informer ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. par e-mail dès que possible et dans un délai de 7 jours ouvrables maximum après la livraison.
Dans le cas où le Client recevrait un article incorrect, un envoi incomplet, un colis endommagé ou signalerait tout autre incident lié à la livraison, il s'engage à conserver l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition ainsi que l'ensemble des matériaux d'emballage jusqu'à ce que l'incident ait fait l'objet d'une enquête complète et soit résolu. ALTA ZAPATERIA BALEAR, S.L. pourra demander des photographies de l'emballage, des étiquettes d'expédition et des articles reçus afin d'enquêter sur l'incident et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès du transporteur. Le fait de ne pas conserver l'emballage d'origine ou de ne pas fournir les informations demandées peut affecter notre capacité à enquêter sur certaines réclamations liées à la livraison et à les résoudre.
RETOURS
Procédure de retour Tous les produits achetés chez ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. peuvent être retournés et remboursés, à condition que le client retourne le ou les produits achetés à ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de la commande, et que les autres exigences énoncées dans cette section soient satisfaites.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. n'acceptera que les retours répondant aux exigences suivantes :
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, et, si possible, conserver l'emballage d'origine et l'étiquetage.
Le client devra retourner le produit en s'assurant, à l'aide d'une boîte de protection ou autre, qu'il arrivera dans les entrepôts d'ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. en toute sécurité.
Une copie de la facture devra être incluse à l'intérieur du colis et comporter en outre les produits retournés marqués et la raison du retour, en remplissant le formulaire de retour joint. La valeur de l'envoi doit être déclarée avec précision. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne pourra pas traiter un remboursement/échange pour tout envoi qui n'est pas arrivé dans nos locaux.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne gérera aucune commande de collecte. En d'autres termes, si vous souhaitez retourner le produit, vous devrez contacter directement le transporteur. Si le retour est imputable à ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. (le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé), les frais de livraison et de retour seront payés en même temps que le remboursement. Cependant, si la raison est autre (les produits ont été livrés correctement mais ne correspondent pas à ce que vous attendiez), vous devrez supporter les frais de livraison et de retour. À réception du retour, ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. vérifiera l'état du produit et procédera au remboursement si nécessaire. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. ne sera pas responsable des frais découlant de retours effectués en violation des étapes décrites dans cette procédure.
RETOUR DU CLIENT
Le retour donnera lieu à un remboursement équivalent au coût des produits retournés, déduction faite des frais de livraison et de retour, si le retour est imputable au client. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. remboursera également les frais de livraison correspondants au client uniquement si le produit livré est défectueux ou incorrect. Les retours partiels et les annulations donneront lieu à des remboursements partiels.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, S.L. procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à condition que les produits retournés soient conformes aux conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la réception et de l'inspection des articles retournés dans notre entrepôt. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend du moyen de paiement utilisé ainsi que des politiques de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.
ÉCHANGES
Les clients qui souhaitent retourner un article en échange doivent nous en informer par e-mail et préciser les détails de cet échange dans le formulaire de retour fourni par notre service client.
ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. propose des échanges gratuits pour les articles d'une valeur supérieure à 180 €. ALTA ZAPATERIA BALEAR, SL. peut être amenée à demander le paiement séparé pour couvrir les frais d'expédition des échanges contenant des cadeaux ou des articles de moins de 180 €.
LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les achats effectués sur le site web www.carminashoemaker.com sont soumis à la législation espagnole.
En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application de ces conditions de vente, les tribunaux compétents pour traiter de ces questions seront ceux établis par la législation applicable dans la juridiction compétente, cette juridiction étant, à l'égard des consommateurs, le lieu où l'obligation doit être exécutée ou le domicile de la partie acheteuse.
Si l'acheteur réside en dehors de l'Espagne, les deux parties renoncent expressément à leur droit à toute autre juridiction et se soumettent aux tribunaux d'Inca (Espagne).
DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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