Retours


RETOURS

 

RETOUR D'UNE COMMANDE EN LIGNE

 

Merci de faire confiance à Carmina Shoemaker ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat.

Néanmoins, si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un délai de 30 jours pour retourner vos articles.

Veuillez demander votre retour directement via votre compte client Carmina, dans la section Mes commandes. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, contactez notre équipe du service client à info@carminashoemaker.com.

Les clients de l'Union Européenne (UE) ont droit à un échange gratuit de leur commande initiale. Les clients de l'UE peuvent retourner des chaussures non portées et non endommagées dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour, des frais d'expédition de retour de 25 € seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les coûts de retour pour un maximum de 2 paires. Notre équipe du service client vous fournira une étiquette de retour après la soumission de votre demande de retour.

Le client doit nous informer de son intention de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de sa commande directement via info@carminashoemaker.com. Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de leur retour. Nous ne pouvons pas traiter les retours reçus en dehors de ce délai.

Afin d'assurer un traitement efficace et sécurisé des retours, nous vous prions de bien vouloir retourner les articles dans leur emballage d'origine ou dans un carton de taille appropriée et proportionnée à l'article.

Les retours envoyés dans un emballage excessivement grand ou inadapté peuvent entraîner des frais de port supplémentaires. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de demander le paiement de la différence ou de déduire le montant correspondant de votre remboursement.



PRODUITS NON ÉLIGIBLES POUR UN RETOUR

Conformément aux règles de réglementation du commerce en ligne, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussettes
  • Chaussures avec embouts métalliques ou semelles en caoutchouc installés à la demande du client
  • Produits personnalisés et MTO
  • Tout produit modifié à la demande du client
  • Tout article ayant été utilisé et, par conséquent, ne pouvant être revendu

Veuillez consulter les descriptions des produits avant de passer commande. Les articles que nous devons vous renvoyer entraîneront également des frais d'expédition.



ÉCHANGES

Les clients de l'Union Européenne (UE) ont droit à un échange gratuit de leur commande initiale. Si l'article que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes ou nécessite une taille ou une couleur différente, veuillez contacter notre équipe du service client pour organiser un échange sans frais supplémentaires. Veuillez noter que nous devrons peut-être demander un paiement séparé pour couvrir les frais d'expédition des échanges ultérieurs.

Il peut y avoir une différence de prix entre les articles. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de la manière de procéder au paiement.

Nous vous informerons une fois que votre colis sera arrivé dans nos installations et qu'il aura été enregistré dans notre système. Le délai de traitement et d'expédition des articles demandés est de 2 à 7 jours. Tous les articles échangés sont soumis à la disponibilité des stocks et aux prix. Nous vous informerons si un article doit être fabriqué, ainsi que tout paiement en attente dans le cas d'un échange contre un article dont le prix diffère de votre commande initiale.

Nous offrons la livraison gratuite pour les articles d'une valeur supérieure à 180/250 €. Veuillez noter que nous devrons peut-être demander un paiement séparé pour couvrir les frais d'expédition des échanges ultérieurs et des articles contenant des cadeaux ou des articles inférieurs à 180 /250 €.

Si vous avez des doutes sur la disponibilité des stocks ou les prix, contactez notre équipe du service client à info@carminashoemaker.com. Toutes les commandes d'échange bénéficieront d'un nouveau numéro de suivi, qui sera fourni via l'e-mail lié à votre commande.

Les articles retournés sans autorisation ne seront ni remboursés ni échangés.



RETOURS ET ÉCHANGES POUR LES CLIENTS HORS UE

Afin d'éviter des retards douaniers ou une déclaration incorrecte des valeurs d'expédition, nous demandons aux clients retournant des produits hors de l'UE d'utiliser le service de messagerie désigné par Carmina Shoemaker - DHL ou le service postal national. Cela garantit la bonne gestion des documents douaniers et des processus d'importation.

La facture doit être incluse dans le colis. Il doit également être spécifié sur la boîte et sur la facture qu'il s'agit d'un retour. Le client doit également s'assurer que la valeur déclarée de l'envoi est en EUR et coïncide avec la facture originale. Cela permet de garantir que les processus douaniers puissent être réalisés efficacement. Les envois dont la valeur est déclarée incorrectement peuvent connaître des retards importants en douane et même être renvoyés à l'expéditeur.

Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Le coût de ce service sera déduit de votre remboursement ou payé séparément, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Les retours traités avec nos étiquettes prépayées bénéficient d'un dédouanement accéléré et d'une couverture d'expédition en cas de perte ou de dommage.



ÉTAT DE L'ARTICLE RETOURNÉ

Nous ne pouvons accepter que le retour d'articles dans leur état original. Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Nous pouvons être amenés à rejeter un retour s'il présente des signes d'usure ou des dommages (par exemple, tiges froissées, semelles rayées, etc.). Nous devrons facturer les coûts associés à votre envoi ou déduire les dommages de votre remboursement. Nous vous recommandons vivement d'essayer les chaussures sur un tapis.



FRAIS D'EXPÉDITION ET DE DOUANE LIÉS AUX RETOURS

Carmina Shoemaker ne couvrira pas les frais de retour et les frais de douane, à l'exception des produits pour lesquels le retour est imputable à Carmina. Cela inclut les articles défectueux ou ceux qui ne correspondent pas à la commande du client.



ARTICLES DÉFECTUEUX

Vous devez vérifier la conformité des produits au moment de la livraison, de préférence avant d'essayer les chaussures. Si vous pensez qu'un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer immédiatement notre équipe via info@carminashoemaker.com et indiquer le problème (nous vous recommandons d'envoyer des photos du produit défectueux). Dans la plupart des cas, nous devrons inspecter les articles et organiser une collecte rapide. Après l'inspection, nous vous contacterons pour vous proposer une solution appropriée. Si le défaut signalé est dû à l'usure et/ou que les chaussures ont été portées, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité.



REMBOURSEMENTS

Nous vous rembourserons les produits retournés via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, à condition que les produits respectent toutes les conditions énumérées ci-dessus.

Le délai de traitement de votre remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables après la notification de réception.



ARTICLES EN CUIR EXOTIQUE

Pour retourner des articles en cuir exotique, à la fois le CITES original et le CITES de sortie du pays du client doivent être inclus. L'obtention et le traitement de toute la documentation nécessaire pour retourner un produit fabriqué avec du cuir exotique sont à la charge du client. Si vous avez perdu la documentation CITES originale, veuillez contacter info@carminashoemaker.com. Carmina Shoemaker ne sera pas responsable du manque de documentation nécessaire pour traiter les retours avec CITES, du rejet de celle-ci par la douane et ne couvrira aucune perte liée à un retour inadéquat.

Les commandes contenant des articles en cuir exotique ne seront pas éligibles à l'annulation une fois le certificat CITES demandé. La documentation CITES est demandée environ 2 à 7 jours après la commande.

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus d'informations sur les annulations de commande.



RETOURS DANS LES MAGASINS CARMINA

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours (remboursement ou échange) des articles achetés en ligne sur www.carminashoemaker.com dans l'un de nos magasins officiels Carmina Shoemaker.

Si vous tentez de retourner une commande en dehors de ces conditions, nous devrons peut-être vous la renvoyer et vous demander de couvrir les frais de port. Carmina Shoemaker se réserve le droit d'accepter ou de refuser tout retour. Veuillez lire attentivement les instructions de retour.



Tous les produits ayant une adresse de livraison au Japon seront régis par les termes et conditions stipulés en langue japonaise.