RÜCKGABE
RÜCKGABE EINER ONLINE-BESTELLUNG
Vielen Dank, dass Sie Carmina Shoemaker Ihr Vertrauen schenken! Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Bitte fordern Sie Ihre Rücksendung direkt über Ihr Carmina-Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ an. Falls Sie als Gast bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@carminashoemaker.com.
Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU) haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch ihrer Erstbestellung. Kunden in der EU können ungetragene und unbeschädigte Schuhe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden möchten, wird eine Rücksendegebühr von 25 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Rücksendekosten für bis zu 2 Paar Schuhe ab. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen nach dem Absenden Ihres Rücksendeantrags ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Der Kunde muss uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung über info@carminashoemaker.com über seine Absicht informieren, den Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über die Rücksendung versendet werden. Rücksendungen, die außerhalb dieses Zeitraums eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Um eine effiziente und sichere Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Artikel in ihrer Originalverpackung oder in einem angemessen großen Karton, der dem Artikel entspricht, zurückzusenden.
Rücksendungen in übergroßer oder ungeeigneter Verpackung können zu erhöhten Versandkosten führen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Zahlung der Differenz anzufordern oder den entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
NICHT FÜR DIE RÜCKGABE GEEIGNETE PRODUKTE
Gemäß den Regeln des Online-Handels können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Socken
- Schuhe mit Metallkappen oder Gummisohlen, die auf Kundenwunsch angebracht wurden
- Maßgeschneiderte und MTO-Produkte
- Jedes Produkt, das auf Wunsch des Kunden modifiziert wurde
- Jeglicher Artikel, der benutzt wurde und daher nicht mehr weiterverkauft werden kann
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Für Artikel, die wir Ihnen zurücksenden müssen, fallen ebenfalls Versandkosten an.
UMTAUSCHE
Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU) haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch ihrer Erstbestellung. Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht oder eine andere Größe oder Farbe benötigt, kontaktieren Sie bitte einfach unseren Kundenservice, um einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten zu arrangieren. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise eine separate Zahlung anfordern müssen, um die Versandkosten für nachfolgende Umtausche zu decken.
Es kann zu Preisunterschieden zwischen den Artikeln kommen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, wie die Zahlung erfolgen soll.
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Paket in unseren Einrichtungen eingetroffen ist und in unser System aufgenommen wurde. Die Bearbeitungs- und Versandzeit für die angeforderten Artikel beträgt 2–7 Tage. Alle Umtauschartikel unterliegen der Verfügbarkeit und dem Preis. Wir werden Sie darüber informieren, falls ein Artikel hergestellt werden muss, sowie über ausstehende Zahlungen im Falle eines Umtauschs gegen einen Artikel, der teurer ist als Ihre ursprüngliche Bestellung.
Wir bieten kostenlosen Versand für Artikel im Wert von über 180/250 €. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise eine separate Zahlung anfordern müssen, um die Versandkosten für nachfolgende Umtausche und Bestellungen mit Geschenken oder Artikeln unter 180/250 € zu decken.
Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit von Lagerbeständen oder Preisen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@carminashoemaker.com. Alle Umtauschbestellungen erhalten eine neue Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht erstattet oder umgetauscht.
RÜCKGABEN UND UMTAUSCHE FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER EU
Um Zollverzögerungen oder falsche Deklarationen der Versandwerte zu vermeiden, bitten wir Kunden, die Produkte von außerhalb der EU zurücksenden, den von Carmina Shoemaker festgelegten Kurierdienst – DHL oder den nationalen Postdienst – zu verwenden. Dies stellt die ordnungsgemäße Handhabung der Zolldokumentation und der Einfuhrprozesse sicher.
Die Rechnung muss dem Paket beigefügt werden. Es muss außerdem auf der Verpackung und auf der Rechnung angegeben werden, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Der Kunde muss sicherstellen, dass der angegebene Warenwert in EUR angegeben ist und mit der ursprünglichen Rechnung übereinstimmt. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass die Zollabfertigung effizient durchgeführt werden kann. Sendungen, bei denen der Wert falsch angegeben wurde, können erhebliche Verzögerungen beim Zoll erleiden und sogar an den Absender zurückgeschickt werden.
Auf Anfrage stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für diesen Service werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels. Rücksendungen mit unseren vorfrankierten Etiketten profitieren von einer beschleunigten Zollabfertigung und Versandversicherung im Falle eines Verlusts oder Schadens.
ZUSTAND DES ZURÜCKGESENDETEN ARTIKELS
Wir können nur Artikel in ihrem Originalzustand zurücknehmen. Alle Rücksendungen werden bei ihrer Ankunft überprüft. Wir können eine Rücksendung ablehnen, wenn sie Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist (z. B. zerknitterte Obermaterialien, zerkratzte Sohlen usw.). Die Kosten für Ihren Versand werden wir Ihnen in Rechnung stellen oder die Schäden von Ihrer Rückerstattung abziehen. Wir empfehlen dringend, die Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren.
VERSAND- UND ZOLLKOSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT RÜCKSENDUNGEN
Carmina Shoemaker übernimmt keine Versand- und Zollkosten für Rücksendungen, mit Ausnahme von Produkten, bei denen die Rücksendung auf einen Fehler von Carmina zurückzuführen ist. Dies gilt für defekte Artikel oder Artikel, die nicht mit der Bestellung des Kunden übereinstimmen.
DEFEKTE ARTIKEL
Sie müssen die Übereinstimmung der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen, vorzugsweise bevor Sie die Schuhe anprobieren. Wenn Sie glauben, dass ein von Ihnen erhaltenes Produkt defekt ist, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Team über info@carminashoemaker.com und geben Sie das Problem an (wir empfehlen, Fotos des defekten Produkts zu senden). In den meisten Fällen müssen wir die Artikel überprüfen und eine schnelle Abholung arrangieren. Nach der Überprüfung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine angemessene Lösung anzubieten. Wenn der gemeldete Mangel auf Verschleiß zurückzuführen ist und/oder die Schuhe getragen wurden, können wir keine Verantwortung übernehmen.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wir erstatten Ihnen den Betrag für die zurückgesendeten Produkte über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern die Produkte alle oben genannten Bedingungen erfüllen.
Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung beträgt 7 bis 14 Werktage nach der Bestätigungsbenachrichtigung.
ARTIKEL AUS EXOTISCHEN LEDERN
Um Artikel aus exotischen Ledern zurückzusenden, müssen sowohl das ursprüngliche CITES-Dokument als auch das Ausfuhr-CITES-Dokument des Landes des Kunden beigefügt werden. Die Beschaffung und Bearbeitung der erforderlichen Dokumentation für die Rücksendung von Produkten aus exotischen Ledern liegt in der Verantwortung des Kunden. Wenn Sie die ursprüngliche CITES-Dokumentation verloren haben, wenden Sie sich bitte an info@carminashoemaker.com. Carmina Shoemaker übernimmt keine Verantwortung für fehlende Dokumente, die zur Bearbeitung von Rücksendungen mit CITES erforderlich sind, für die Ablehnung durch den Zoll und für Verluste im Zusammenhang mit einer unzureichenden Rücksendung.
Bestellungen, die Artikel aus exotischen Ledern enthalten, können nicht storniert werden, sobald das CITES-Zertifikat angefordert wurde. Die CITES-Dokumentation wird ca. 2–7 Tage nach der Bestellung angefordert.
Weitere Informationen zu Bestellstornierungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
RÜCKGABEN IN CARMINA GESCHÄFTEN
Derzeit können wir keine Rücksendungen (Rückerstattung oder Umtausch) von Artikeln, die online unter www.carminashoemaker.com gekauft wurden, in unseren offiziellen Carmina Shoemaker-Geschäften bearbeiten.
Wenn Sie versuchen, eine Bestellung außerhalb dieser Bedingungen zurückzusenden, müssen wir sie möglicherweise an Sie zurücksenden und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen. Carmina Shoemaker behält sich das Recht vor, eine Rücksendung anzunehmen oder abzulehnen. Bitte lesen Sie die Rücksendeanweisungen sorgfältig durch.
Alle Produkte mit Lieferadresse nach Japan unterliegen den in japanischer Sprache festgelegten Bedingungen
