Condiciones de uso
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante ‘CU’), regulan el uso del sitio web www.carminashoemaker.com (en adelante ‘el Sitio Web’) de la que Alta Zapatería Balear S.L. es titular. Alta Zapatería Balear S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en C/Berenger D’Anoia, 60, 07300 Inca (Mallorca), inscrita con el CIF B-07903735 inscrita en el Registro Mercantil de Baleares al folio 157 del tomo 1.579 de la Sección 8ª de Sociedades, hoja PM 29.676
A través de su sitio web www.carminashoemaker.com, Alta Zapatería Balear S.L. proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieren comprar alguno de sus productos (en adelante ‘clientes’) deben completar obligatoriamente todos los campos del formulario antes de realizar su pedido y marcar su adhesión y aceptación de las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.CU
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas y jurídicas que no llegan a realizar compra alguna (en adelante ‘usuarios’). En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Alta Zapatería Balear S.L. quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan de la forma más fidedigna posible con el producto terminado. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos se exponen a modo orientativo. El precio de los productos puede no incluir los gastos de transporte, que serán detallados al final de la operación.
Los colores del cuero que aparecen en nuestra herramienta de customización 3D tienen un fin ilustrativo. Aunque hacemos un esfuerzo continuo para actualizar nuestra herramienta y representar los colores con la mayor precisión posible, no podemos garantizar que la pantalla de los dispositivos represente el color del producto precisamente.
Además, rogamos a nuestros clientes que tengan en cuenta que el cuero es un producto natural y puede variar ligeramente en tono de un lote a otro. Nuestro equipo de servicio al cliente está a su disposición para proporcionarle imágenes de nuestras opciones de cuero disponibles, además de muestras.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, SL. Informa al cliente que algunos de los productos de la sección Outlet pueden presentar leves y superficiales imperfecciones estéticas, ninguna de las cuales comprometerá la integridad/calidad del producto. Rogamos a nuestros clientes que tengan en cuenta que la colección Outlet está principalmente compuesta por productos de colecciones pasadas. Los productos Outlet se beneficiarán de un 30% de descuento para garantizar que salgan de nuestras estanterías y reciban el cuidado adecuado.
IMPUESTOS
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. A excepción de Reino Unido, donde se cobrará el IVA, pero no aranceles. ALZABAL cubrirá los gastos de aduana a través del servicio Incoterm DDP (Delivery Duty Paid).
DISPONIBILIDAD
Alta Zapatería Balear S.L. informa al cliente que en ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que existan en stock y que hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Alta Zapatería Balear S.L. como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente puesta a la venta difiera de la que realmente hay en stock.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas de los gastos de envío pertinentes que corresponde.
En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la compra. El comprobante que corresponde al pedido de compra será enviado a la dirección de correo electrónico que nos facilite el propio cliente cuando rellena el formulario de pedido.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito, PayPal.
SEGURIDAD
Alta Zapatería Balear S.L. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
-Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Alta Zapatería Balear S.L. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
-Que entre el cliente y el centro servidor de Alta Zapatería Balear S.L.. Los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación de terceros.
Asimismo, Alta Zapatería Balear S.L. manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto, tampoco los almacena.
Únicamente “Banco Santander” tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, habiendo aceptado las CU y confirmado el proceso de compra, Alta Zapatería Balear S.L. enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Si un artículo no está disponible en stock en el momento de la compra, se enviará a fabricación (excluyendo la sección Outlet). Los clientes serán informados sobre la disponibilidad de existencias directamente a través de la página del producto, al finalizar la compra y mediante el correo electrónico de confirmación del pedido.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, SL. Informa al cliente que el plazo de fabricación puede variar o ampliarse si el cliente solicita realizar modificaciones a pedidos en producción.
CANCELACION DE PEDIDOS
Alta Zapatería Balear S.L. aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de que los mismos hayan salido de nuestros almacenes, y el articulo sea elegible para cancelación.
Para realizar la cancelación debes enviar un email a info@carminashoemaker.com.
Alta Zapatería Balear S.L. no aceptará cancelaciones de pedidos que hayan sido modificados por solicitud del cliente, a menos que la modificación aún no se haya realizado. Esto incluye: instalaciones de puntera, instalación de media suela de goma, mirror-shine, etc.
Alta Zapatería Balear S.L. no aceptará las cancelaciones de pedidos personalizados/MTO, a menos que la fabricación aún no haya comenzado.
Los pedidos que contengan artículos de piel exótica no podrán ser cancelados una vez el certificado CITES correspondiente a el articulo haya sido solicitado. Siempre y cuando el artículo se encuentre disponible en stock, la documentación CITES será solicitada aproximadamente 2-7 días después de que el pedido haya sido realizado.
Una vez su pedido haya sido despachado, no se aceptarán cancelaciones por razones operativas.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO
1. ENTREGA DEL PRODUCTO
Alta Zapatería Balear S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Alta Zapatería Balear S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Alta Zapatería Balear S.L. informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, SL. informa al cliente de que todos los pedidos se envían con instrucciones de "firma requerida" para garantizar que podamos proteger a nuestros clientes en caso de una incidencia con su envió.
Si el cliente modifica las instrucciones de entrega a través de la empresa transportista, Alta Zapatería Balear S.L. no se hará cargo de las responsabilidades derivadas de dicho cambio.
Si su pedido sufre un incidente en tránsito a su dirección, comuníqueselo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente para poder asistirle e iniciar una investigación si es necesario.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo máximo fijado para las entregas oscila entre los 3 y 45 días hábiles dependiendo del país de destino. Para pedidos con domicilio de entrega en el extranjero el plazo será de una a dos semanas. Los plazos de transporte son orientativos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Alta Zapatería Balear S.L., el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado ‘Devolución’.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por:
1. Causa imputable al cliente
2. Desastres naturales o fenómenos sobre los que Alta Zapatería Balear S.L. no tenga control.
3. ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados de 3 a 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío.
Asimismo, el cliente se hará cargo de los gastos de retorno a origine de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Estos gastos se descontarán de la cantidad abonada por la compra de los artículos.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
4. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Alta Zapatería Balear S.L. , realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Alta Zapatería Balear S.L. vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
En caso de que el Cliente reciba un artículo incorrecto, un envío incompleto, un paquete dañado o comunique cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, se compromete a conservar el embalaje original, la etiqueta de transporte y todos los materiales de embalaje hasta que la incidencia haya sido completamente investigada y resuelta. ALTA ZAPATERIA BALEAR, S.L. podrá solicitar fotografías del embalaje, las etiquetas de transporte y los artículos recibidos con el fin de investigar la incidencia y, cuando corresponda, tramitar una reclamación ante la empresa de transporte. La falta de conservación del embalaje original o de la información solicitada podrá afectar nuestra capacidad para investigar y resolver determinadas reclamaciones relacionadas con la entrega.
DEVOLUCIÓN
1. Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en Alta Zapatería Balear S.L. podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente devuelva a Alta Zapatería Balear S.L. el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de envío del pedido y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Alta Zapatería Balear S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2. El cliente deberá devolver el producto asegurándose, mediante una caja protectora o similar, de que llegará a los almacenes de Alta Zapatería Balear S.L. con las máximas garantías posibles.
3. El cliente deberá enviar un e-mail a eshop@carminashoemaker.com indicando nombre completo, número de pedido y artículos que desea cambiar o devolver. Nuestro equipo le facilitará un formulario de devoluciones a rellenar e imprimir por el cliente para incluirlo dentro del paquete. También debe indicar si es una devolución para cambio o para reembolso. Si resides fuera de la Unión Europea, incluye además la factura de tu compra y asegurase de que el valor declarado es el correcto.
4. La devolución se realizará a portes debidos a través del mismo transportista por el que se recibió el producto. Si se realiza por otro transportista la devolución tendrá que realizarse a portes pagados. Alta Zapatería Balear S.L. no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
5. Si quieres devolver un producto debes ponerte en contacto con nosotros en eshop@carminashoemaker.com informando de lo que deseas devolver y la razón. Si la devolución es imputable a Alta Zapatería Balear S.L. (el producto es defectuoso o no es el que se había pedido) al tiempo que se reembolsa el dinero se abonarán los gastos de envío y de retorno ocasionados, si procede. Sin embargo, si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de envío y de retorno correrán por su cuenta. Una vez recibida la devolución, ALZABAL comprobará el estado del producto y procederá a su reembolso económico, si procede.
Alta Zapatería Balear S.L. no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
2. Reembolso al Cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos los gastos de envío y de retorno, si la devolución es imputable al Cliente.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Alta Zapatería Balear S.L. reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes si el cliente los sufragó. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, S.L. tramitará los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, siempre que los productos devueltos cumplan las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días laborables a partir de la confirmación de la recepción e inspección de los artículos devueltos en nuestro almacén. El tiempo que tarde el importe reembolsado en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.
3. Cambios
Los clientes que deseen devolver un artículo para un cambio deberán notificarnos su intención por correo electrónico (info@carminashoemaker.com), especificando los detalles de dicho cambio en el formulario de devolución proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, SL. Ofrece cambios gratuitos para artículos superiores a 180€.
ALTA ZAPATERÍA BALEAR, SL. Informa al cliente que para realizar el cambio de artículos inferiores a €180, el cliente deberá cubrir los costes asociados con el envío de dicho cambio.
En cualquier caso, los productos personalizados no admiten cambios.
FUERZA MAYOR
El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Las compras realizadas a través del portal www.carminashoemaker.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados de Inca (España).
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Alta Zapatería Balear S.L. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
Se advierte a clientes y usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
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ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
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4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.
5. En todo caso, Alta Zapatería Balear S.L. se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
6. Asimismo, Alta Zapatería Balear S.L. tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos clientes del servicio. Alta Zapatería Balear S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
7. No se responsabiliza de las consecuencias en el asesoramiento que ofrecen nuestros agentes a través del servicio al cliente. El asesoramiento siempre se hace a modo orientativo.
EMPLEO DE TECNOLOGÍA COOKIE.
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POLITICA DE PRIVACIDAD
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero bajo la responsabilidad de Alta Zapatería Balear S.L. con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección: C/Berenger D’Anoi 60, 07300 Inca (Mallorca). Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido
modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que contamos con su consentimiento para el tratamiento de los mismos.
Así mismo y de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en su artículo 21, si usted nos ha facilitado su consentimiento expreso, en el formulario de registro de la web, podremos enviarle publicidad de nuestros productos o promociones que consideremos puedan ser de su interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: info@carminashoemaker.com
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Alta Zapatería Balear S.L. podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Alta Zapatería Balear S.L. o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
Alta Zapatería Balear S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, se recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web. Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del sitio web.
LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web www.carminashoemaker.com, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de del presente sitio Web, los Juzgados de Inca (España).
