Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 200 € dans l’UE et à 250 € hors UE.
Toute commande contenant des articles en stock sera traitée et expédiée sous 2 à 5 jours. Une fois en transit, la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays.
Toutes les commandes sont expédiées avec l'option « signature requise » pour protéger nos clients contre le vol ou la perte. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les instructions de livraison une fois l'envoi en transit. Si vous souhaitez renoncer à la demande de signature, veuillez nous en informer avant l'expédition. Notez que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de vol ou de perte si les instructions sont modifiées.
Une fois qu'une commande est traitée, et en particulier si un numéro de suivi est attribué, nous ne pouvons pas annuler la commande pour des raisons opérationnelles. Notre système assure un traitement et un envoi rapides, rendant les annulations impossibles à ce stade. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Si vous recevez un article incorrect, un envoi incomplet, un colis endommagé ou rencontrez tout autre problème lié à la livraison, nous vous demandons de conserver l’emballage d’origine, l’étiquette d’expédition ainsi que les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du problème. Nous pourrons demander des photographies de ces éléments afin d’enquêter sur l’incident et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Carmina livre-t-elle dans le monde entier ?
Nous proposons des livraisons dans le monde entier*
Les livraisons vers la Russie sont actuellement suspendue. Actuellement, nous ne livrons pas en Égypte.
Chez Carmina, nous nous engageons à livrer nos produits à l’international avec le plus haut niveau de service. Toutefois, en raison des risques liés à certaines destinations, notre prestataire logistique applique un supplément important pour les envois vers les pays suivants :
Israel, Afghanistan, Burkina Faso, Haïti, Irak, Liban, Libye, Mali, Somalie, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela et Yémen.
Les commandes à destination de ces pays seront soumises à un supplément de 30 - 60 €.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons engagés à garantir que vos commandes arrivent de manière sûre et efficace. Si vous avez des questions concernant la livraison vers les destinations mentionnées, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Comment les articles en cuir exotique sont-ils expédiés ?
Les commandes en dehors de l'Union européenne contenant des articles en cuir exotique (lézard, alligator, crocodile...) doivent être accompagnées d'un certificat CITES délivré par le ministère espagnol indiquant la traçabilité du cuir.
- Ce certificat n'est requis que pour exporter des articles en cuir exotique hors de l'UE.
- Les certificats CITES officiels sont délivrés par l'administration espagnole et retardent généralement les expéditions d'environ un mois à partir de la date de soumission.
Pour les clients passant commande d’articles en cuir exotique depuis le Royaume-Uni, veuillez noter qu’en plus du permis d’exportation espagnol, un permis d’importation correspondant doit être obtenu auprès des autorités britanniques compétentes. Ce processus peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 4 semaines.
Au total, le processus de documentation pour les expéditions vers le Royaume-Uni peut nécessiter environ 2 à 3 mois avant que la commande puisse être expédiée.
Pour les clients en Australie, les articles en cuir exotique peuvent également nécessiter un permis d’importation délivré par les autorités locales compétentes.
Veuillez noter :
• Ces délais concernent uniquement la documentation et sont indépendants des délais de fabrication et de transport.
• L’absence des permis d’importation requis peut entraîner des retards ou des restrictions dans le processus d’expédition.
Nous encourageons vivement les clients en Australie à se renseigner sur la réglementation d’importation applicable avant de passer commande d’articles en cuir exotique.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que la commande quitte notre entrepôt, un email automatique vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous aurez alors les détails mis à jour concernant la date de livraison prévue et la localisation spécifique du colis.
Ma commande inclut-elle la TVA ?
Uniquement si vous consultez notre site depuis l'Union européenne, et la TVA correspondant à votre pays de livraison sera affichée. Notre site est « géo-sensible » et affichera automatiquement le prix hors TVA si vous consultez depuis l'extérieur de l'UE.
Dois-je payer des frais d'importation ?
Carmina ne facturera pas de TVA pour toute commande expédiée en dehors de l'UE.
Cependant, les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix final ou dans les frais de livraison au moment du paiement. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays quels seront ces coûts supplémentaires avant d'acheter nos produits.
Comment calculer les taxes d'importation à l'arrivée ?
Les droits d'importation, taxes et frais sont calculés par les inspecteurs des douanes locaux. En général, le paiement de ces frais d'importation est demandé avant la livraison de l'article. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays quels seront ces coûts supplémentaires avant d'acheter nos produits.
Bien que les prix puissent être affichés dans votre devise locale pour plus de commodité, toutes les commandes sont facturées en euros (EUR). Les déclarations douanières sont basées sur la valeur en EUR, et les autorités locales peuvent appliquer leur propre taux de change au moment de l’importation. Tous droits ou taxes éventuels sont à la charge du destinataire.
Les envois en transit ne peuvent pas être annulés. Tout envoi en transit hors de l'UE et soumis à un traitement douanier sera redevable des frais, même s'il est annulé. Le client supportera tous les coûts associés au refus de l'envoi et à son retour, tels que les frais d'expédition et les droits de douane. Ceux-ci sont déterminés par la société de transport. Le paiement de ces coûts vous sera communiqué par notre service client, selon le cas. En cas de remboursement, veuillez noter que cela peut prendre plus de temps que d'habitude.
Une fois qu'une commande contenant plusieurs articles a été passée, veuillez noter que nous ne pouvons pas diviser la commande en plusieurs envois. Si cela est nécessaire, vous devrez passer deux commandes distinctes.
