DEVOLUCIONES
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PEDIDOS ONLINE
¡Gracias por confiar en Carmina Shoemaker! Esperamos que
esté satisfecho con su compra.
No obstante, si por cualquier motivo no estás satisfecho con
tu compra, te ofrecemos un plazo de 30 días para devolver un artículo.
Solicite su devolución a través de su cuenta de cliente
Carmina en la sección Mis pedidos.
En caso de que haya comprado sus artículos como invitado,
comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en
info@carminashoemaker.com.
Debe notificarnos su intención de devolución por correo
electrónico a info@carminashoemaker.com dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de su pedido y los productos deben enviarse dentro de los 14 días
posteriores a su notificación. No podemos procesar devoluciones que se reciban
fuera de este plazo.
Una vez autorizada la petición, nuestro equipo de Atención
al Cliente te proporcionará una etiqueta de devolución y tu número de
seguimiento para poder devolver el artículo.
El primer cambio en artículos que superen un valor de $290 es gratuito.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
De acuerdo con las normas de regulación del comercio online,
los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Calcetines
• Shoes with metal toe-caps/half-rubber outsoles installed per the client's request
• Zapatos personalizados y GMTO
• Cualquier producto que haya sido
modificado por voluntad del cliente
• Cualquier artículo que se haya
usado y, por lo tanto, no se pueda volver a vender
Consulte las descripciones de los productos antes de
realizar el pedido. Cualquier artículo que tengamos que devolverle también
incurrirá en gastos de envío.
ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar.
Todas las devoluciones se inspeccionan a su llegada, es posible que no se
acepte ninguna devolución que muestre signos de desgaste o daño (por ejemplo,
palas arrugadas, suelas rayadas) y tendremos que cobrar los gastos asociados
con su envío o deducir los daños de su reembolso. Recomendamos que todos los
zapatos se prueben en una alfombra.
GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Carmina Shoemaker no correrá con los gastos de envío de las
devoluciones, con la excepción de aquellos productos para los que la devolución
sea imputable a Carmina, véase productos defectuosos o productos que no
coinciden con lo que ha ordenado el cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Debe verificar la conformidad de los productos en el momento
de la entrega, preferiblemente antes de probarse los zapatos y si cree que un
producto que recibió es defectuoso, avise cualquier reserva de inmediato a
nuestra dirección de correo electrónico info@carminashoemaker.com e indique el
problema (aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso). En la mayoría de
los casos, tendremos que inspeccionar los artículos y organizaremos una pronta
recogida. Después de su inspección, nos pondremos en contacto con usted para
ofrecer la resolución adecuada. Si se considera que la falla informada es el
resultado del desgaste y/o si los zapatos se han usado, no podemos aceptar la
responsabilidad.
CAMBIOS
Los clientes que deseen devolver un artículo para un cambio
deberán notificarnos su intención por correo electrónico
(info@carminashoemaker.com).
El primer cambio de pedidos que superen un valor de $290 es gratuito. Tenga en cuenta que tendremos que solicitar el pago adicional de $35 para cubrir los gastos de envío en cambios posteriores o en pedidos que contengan regalos promocionales o artículos por debajo de $290 .
El tiempo de espera es de 2 a 3 días para que los productos solicitados se procesen y se le envíen. Todos los artículos para cambio están sujetos a disponibilidad de stock y precio. Le informaremos en caso de que el artículo solicitado requiera producción, así como cualquier pago pendiente en el caso de cambiar por un artículo que tenga un precio diferente al de su pedido original.
Si tiene alguna duda sobre el stock disponible o preguntas
sobre los precios, comuníquese con uno de nuestros miembros de Atención al
Cliente en info@carminashoemaker.com.
Todos los pedidos de cambio se beneficiarán de un nuevo
número de seguimiento que se notificará a través de su dirección de correo electrónico
vinculada a u pedido.
Tenga en cuenta que los productos que nos devuelvan sin
previo aviso no se pueden reembolsar ni cambiar.
REEMBOLSOS
Emitiremos su reembolso de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra original si cumplen con todos los términos mencionados anteriormente. El tiempo de procesamiento de su reembolso es de 7 a 14 días laborables después de la recepción. Restaremos una tasa de 35$ para parcialmente cubrir los gastos asociados con dicha devolución.
DEVOLUCIONES EN TIENDAS CARMINA
Por el momento, no podemos procesar ninguna devolución, ya
sea para reembolso o cambio de cualquier artículo comprado en línea en
www.carminashoemaker.com a través de cualquiera de nuestras tiendas oficiales
Carmina Shoemaker.
Si intenta realizar una devolución fuera de estas
condiciones, es posible que tengamos que devolvérselo y pedirle que cubra los
gastos de envío. Carmina Shoemaker se reserva el derecho de aceptar o rechazar
cualquier devolución. Por favor, lea atentamente las instrucciones de
devolución.
