Alle Bestellungen mit vorrätigen Artikeln werden innerhalb von 2 bis 5 Tagen bearbeitet und versandt. Nach dem Versand kann die Lieferung je nach Land 2 bis 7 Werktage dauern.
Alle Bestellungen werden mit der Option „Unterschrift erforderlich“ versendet, um unsere Kunden vor Diebstahl oder Verlust zu schützen. Bitte beachten Sie, dass Lieferanweisungen nicht mehr geändert werden können, sobald der Versand unterwegs ist. Wenn Sie auf die Unterschrift verzichten möchten, informieren Sie uns bitte vor dem Versand. Beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Diebstahl oder Verlust übernehmen können, wenn die Anweisungen geändert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde und insbesondere, wenn eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, können wir die Bestellung aus betrieblichen Gründen nicht stornieren. Unser System stellt eine schnelle Bearbeitung und Versendung sicher, wodurch eine Stornierung in diesem Stadium unmöglich ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Sollten Sie einen falschen Artikel, eine unvollständige Sendung, ein beschädigtes Paket erhalten oder einen anderen lieferbezogenen Vorfall feststellen, bitten wir Sie, die Originalverpackung, das Versandetikett und sämtliches Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis der Vorfall geklärt ist. Wir können Fotos dieser Materialien anfordern, um den Vorfall zu untersuchen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.
Versendet Carmina weltweit?
Wir bieten weltweiten Versand an*
Der Versand nach Russland sind momentan ausgesetzt. Derzeit liefern wir nicht nach Ägypten.
Bei Carmina setzen wir uns dafür ein, unsere Produkte international mit höchstem Serviceniveau zu liefern. Aufgrund des erhöhten Risikos bei Lieferungen in bestimmte Länder erhebt unser Logistikpartner jedoch einen hohen Zuschlag für folgende Zielorte:
Israel, Afghanistan, Burkina Faso, Haiti, Irak, Libanon, Libyen, Mali, Somalia, Sudan, Syrien, Ukraine, Venezuela und Jemen.
Für Bestellungen mit Versand in diese Länder fällt ein zusätzlicher Zuschlag von 30 - 60 €.
Wir danken für Ihr Verständnis und bleiben bestrebt, Ihre Bestellungen sicher und effizient zuzustellen. Bei Fragen oder Unklarheiten zur Lieferung in die genannten Länder wenden Sie sich bitte gerne an unser Kundenserviceteam.
Wie werden exotische Lederwaren versendet?
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, die exotische Lederwaren (Eidechse, Alligator, Krokodil...) enthalten, müssen von einem CITES-Zertifikat begleitet sein, das vom spanischen Ministerium ausgestellt wird und die Rückverfolgbarkeit des Leders bestätigt.
- Dieses Zertifikat wird nur für den Export exotischer Lederwaren außerhalb der EU benötigt.
- Offizielle CITES-Zertifikate werden von der spanischen Verwaltung ausgestellt und verzögern den Versand in der Regel um etwa einen Monat ab dem Einreichungsdatum.
Für Kunden im Vereinigten Königreich, die Bestellungen mit Artikeln aus exotischem Leder aufgeben, ist zu beachten, dass zusätzlich zur spanischen Exportgenehmigung eine entsprechende britische Einfuhrgenehmigung bei den zuständigen Behörden beantragt werden muss. Dieser Vorgang kann weitere 3–4 Wochen in Anspruch nehmen.
Insgesamt kann der Dokumentationsprozess für Sendungen in das Vereinigte Königreich etwa 2–3 Monate dauern, bevor die Bestellung versendet werden kann.
Für Kunden in Australien können Artikel aus exotischem Leder ebenfalls eine Einfuhrgenehmigung der zuständigen lokalen Behörden erfordern.
Bitte beachten Sie:
• Diese Zeiträume beziehen sich ausschließlich auf die Dokumentation und sind unabhängig von Produktions- und Versandlaufzeiten.
• Das Nichtvorliegen der erforderlichen Einfuhrgenehmigungen kann zu Verzögerungen oder Einschränkungen im Versandprozess führen.
Wir empfehlen Kunden in Australien dringend, sich vor der Bestellung von Artikeln aus exotischem Leder mit den geltenden Einfuhrbestimmungen vertraut zu machen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie erhalten dann aktualisierte Informationen über das voraussichtliche Lieferdatum und den genauen Standort des Pakets.
Ist in meiner Bestellung die Mehrwertsteuer (MwSt.) enthalten?
Nur wenn Sie innerhalb der Europäischen Union surfen, wird die entsprechende Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes angezeigt. Unsere Website ist „geo-sensitiv“ und zeigt automatisch den Preis ohne Mehrwertsteuer an, wenn Sie von außerhalb der EU surfen.
Muss ich Importkosten zahlen?
Carmina erhebt keine Mehrwertsteuer auf Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden.
Jedoch sind etwaige Importzölle, Steuern und Gebühren nicht im Endpreis oder in den Versandkosten an der Kasse enthalten. Bitte erkundigen Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes, welche zusätzlichen Kosten vor dem Kauf unserer Produkte anfallen.
Wie berechne ich die bei der Ankunft gezahlten Einfuhrsteuern?
Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren werden von lokalen Zollinspektoren berechnet. In der Regel erfolgt die Zahlung dieser Importkosten vor der Lieferung des Artikels. Bitte erkundigen Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes, welche zusätzlichen Kosten vor dem Kauf unserer Produkte anfallen.
Preise werden möglicherweise zur Orientierung in Ihrer lokalen Währung angezeigt, jedoch werden alle Bestellungen in Euro (EUR) fakturiert. Für Zollzwecke wird der EUR-Wert herangezogen, und lokale Behörden können beim Import ihren eigenen Wechselkurs anwenden. Etwaige Zölle oder Steuern sind vom Empfänger zu tragen.
Sendungen, die sich im Transit befinden, können nicht storniert werden. Jede Sendung, die sich außerhalb der EU im Transit befindet und vom Zoll bearbeitet wird, ist auch bei Stornierung zahlungspflichtig. Der Kunde trägt alle Kosten im Zusammenhang mit der Ablehnung der Sendung und deren Rücksendung, wie z. B. Versandkosten und Zollgebühren. Diese werden vom Versandunternehmen festgelegt. Die Zahlung dieser Kosten wird Ihnen von unserem Kundenservice-Team je nach Fall mitgeteilt. Im Falle einer Rückerstattung beachten Sie bitte, dass dies länger als üblich dauern kann.
Sobald eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben wurde, beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nicht in mehrere Sendungen aufteilen können. Falls dies erforderlich ist, müssen Sie zwei separate Bestellungen aufgeben.
