CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
PEDIDOS ONLINE
¡Gracias por confiar en Carmina Shoemaker! Esperamos que esté satisfecho con su compra.
No obstante, si por cualquier razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos un plazo de 30 días para devolver sus artículos.
Solicite su devolución directamente a través de su cuenta de cliente de Carmina, en la sección Mis pedidos. En caso de haber realizado un pedido como invitado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@carminashoemaker.com.
Los clientes dentro de la Unión Europea (UE) tienen derecho a un cambio gratuito de su pedido inicial. Los clientes de la UE pueden devolver zapatos no usados y sin daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Si elige utilizar nuestra etiqueta de devolución, se descontará una tarifa de envío de devolución de 25 € de su reembolso. Esta tarifa cubre el coste del envío de devolución de hasta 2 pares. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución al enviar su solicitud de devolución.
El cliente debe notificarnos su intención de devolver el pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción directamente a través de info@carminashoemaker.com. Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a notificarnos su devolución. No podemos procesar devoluciones que se reciban fuera de este plazo.
Para garantizar una gestión eficiente y segura de las devoluciones, le rogamos que los artículos se devuelvan en su embalaje original o en una caja de tamaño adecuado y proporcional al producto.
Las devoluciones enviadas en embalajes excesivamente grandes o inadecuados pueden generar costes de envío adicionales. En tales casos, nos reservamos el derecho de solicitar el pago de la diferencia o de deducir el importe correspondiente del reembolso.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con las normas de regulación del comercio en línea, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Calcetines
- Zapatos con punteras de metal o suelas de goma instaladas a petición del cliente
- Productos personalizados y a medida (MTO)
- Cualquier producto modificado a petición del cliente
- Cualquier artículo que haya sido usado y, por lo tanto, no pueda revenderse
Consulte las descripciones de los productos antes de realizar un pedido. Cualquier artículo que debamos devolverle también incurrirá en costos de envío.
CAMBIOS
Los clientes dentro de la Unión Europea (UE) tienen derecho a un cambio gratuito de su pedido inicial. Si el artículo que recibió no cumple con sus expectativas o requiere un tamaño o color diferente, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar un cambio sin costo adicional. Tenga en cuenta que tendremos que solicitar un pago por separado para cubrir los gastos de envío de cambios posteriores.
Puede haber una diferencia de precio entre los artículos. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle cómo proceder con el pago.
Le notificaremos una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido registrado en nuestro sistema. El plazo dentro del cual se procesan y envían los artículos solicitados es de 2 a 7 días. Todos los artículos de cambio están sujetos a disponibilidad de stock y precio. Le informaremos en caso de que un artículo deba fabricarse, así como cualquier pago pendiente en caso de intercambio por un artículo que tenga un precio diferente al de su pedido original.
Ofrecemos envío gratuito para artículos cuyo valor supere los 180/250 €. Tenga en cuenta que solicitaremos un pago por separado para cubrir los gastos de envío de intercambios posteriores y aquellos que contengan regalos o artículos por debajo de 180/250 €.
Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de stock o precios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@carminashoemaker.com. Todos los pedidos de cambio contarán con un nuevo número de seguimiento, que será proporcionado a través del correo electrónico vinculado a su pedido.
Los artículos devueltos sin autorización no serán reembolsados ni cambiados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS PARA CLIENTES NO PERTENECIENTES A LA UE
Para evitar demoras aduaneras o declaraciones incorrectas de los valores de los envíos, solicitamos que los clientes que devuelvan productos desde fuera de la UE utilicen el servicio de mensajería designado por Carmina Shoemaker - DHL o servicio postal nacional. Esto garantiza el manejo adecuado de la documentación aduanera y los procesos de importación.
La factura debe incluirse dentro del paquete. También debe especificarse en la caja y en la factura que se trata de una devolución. El cliente también debe asegurarse de que el valor declarado del envío esté en EUR y coincida con la factura original. Esto es para garantizar que los procesos aduaneros se completen de manera eficiente. Los envíos con el valor declarado incorrectamente pueden sufrir retrasos significativos en la aduana, e incluso ser devueltos al remitente.
A petición, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para su devolución. El costo de este servicio se descontará de su reembolso o se pagará por separado, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. Las devoluciones procesadas con nuestras etiquetas prepagadas se benefician de un despacho aduanero acelerado y cobertura de envío en caso de pérdida o daño.
CONDICIÓN DEL ARTÍCULO DEVUELTO
Solo podemos aceptar la devolución de artículos en su estado original. Todas las devoluciones son inspeccionadas a su llegada. Es posible que tengamos que rechazar una devolución si presenta signos de desgaste o daño (por ejemplo, vampiros arrugados, suelas rayadas, etc.). Tendremos que cobrar los costos asociados con su envío o deducir los daños de su reembolso. Le recomendamos encarecidamente que pruebe los zapatos en una alfombra.
COSTOS DE ENVÍO Y ADUANAS RELACIONADOS CON LAS DEVOLUCIONES
Carmina Shoemaker no cubrirá los costos de envío y aduanas de las devoluciones, excepto en los casos en que la devolución sea atribuible a Carmina. Esto incluiría artículos defectuosos o que no coincidan con el pedido del cliente.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Debe verificar la conformidad de los productos en el momento de la entrega, preferiblemente antes de probarse los zapatos. Si cree que el producto que recibió es defectuoso, notifíquelo a nuestro equipo inmediatamente a través de info@carminashoemaker.com e indique el problema (recomendamos enviar fotos del producto defectuoso). En la mayoría de los casos, necesitaremos inspeccionar los artículos y organizar una recolección rápida. Después de la inspección, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada. Si el defecto reportado se considera resultado del desgaste o los zapatos han sido usados, no podemos aceptar responsabilidad.
REEMBOLSOS
Emitiremos su reembolso por los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, siempre que los productos cumplan con todos los términos mencionados anteriormente.
El tiempo de procesamiento para su reembolso es de 7 a 14 días laborables después de la confirmación de recepción.
ARTÍCULOS DE PIEL EXÓTICA
Para devolver artículos de cuero exótico, tanto el CITES original como el CITES de salida del país del cliente deben estar incluidos. Obtener y procesar toda la documentación necesaria para devolver cualquier producto hecho con cuero exótico es responsabilidad del cliente. Si ha perdido la documentación original de CITES, póngase en contacto con info@carminashoemaker.com. Carmina Shoemaker no se hará responsable de la falta de documentación necesaria para procesar devoluciones con CITES, del rechazo de esto en la aduana y no cubrirá ninguna pérdida relacionada con su devolución inadecuada.
Los pedidos que contengan artículos de cuero exótico no serán elegibles para cancelación una vez que se haya solicitado el certificado CITES. La documentación CITES se solicita aproximadamente de 2 a 7 días después de realizar el pedido.
Consulte nuestros términos de uso para obtener más información sobre cancelaciones de pedidos.
DEVOLUCIONES EN TIENDAS CARMINA
Por el momento, no podemos procesar ninguna devolución (reembolso o cambio) de artículos comprados en línea en www.carminashoemaker.com a través de nuestras tiendas oficiales de Carmina Shoemaker.
Si intenta devolver un pedido fuera de estas condiciones, es posible que tengamos que devolvérselo y pedirle que cubra los costos de envío. Carmina Shoemaker se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Lea cuidadosamente las instrucciones de devolución.
Todos los productos con dirección de envío a Japón estarán regidos por los términos y condiciones estipulados en el idioma japonés.
