Envíos

Todos los pedidos se envían con la opción de "firma requerida" para proteger a nuestros clientes contra robos o pérdidas. Tenga en cuenta que no se pueden modificar las instrucciones de entrega una vez que el envío está en tránsito. Si desea renunciar a la solicitud de firma, por favor infórmenos antes del envío. Tenga en cuenta que no podemos asumir responsabilidad por robo o pérdida si se modifican las instrucciones.

Una vez que un pedido ha sido procesado, y especialmente si se ha asignado un número de seguimiento, no podemos cancelar el pedido por razones operativas. Nuestro sistema garantiza un procesamiento y envío rápido, lo que hace imposible la cancelación en esta etapa. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra. 

Si recibe un artículo incorrecto, un envío incompleto, un paquete dañado o experimenta cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, le rogamos que conserve el embalaje original, la etiqueta de transporte y los materiales de embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta. Podremos solicitar fotografías de dichos elementos para investigar la incidencia y, cuando corresponda, tramitar una reclamación ante la empresa de transporte.

¿Carmina realiza envíos a nivel mundial? 

En Carmina estamos comprometidos a entregar nuestros productos internacionalmente con el más alto nivel de servicio. Sin embargo, debido al riesgo asociado con los envíos a ciertos destinos, nuestro proveedor logístico nos aplica un recargo elevado para las entregas a los siguientes países:

Israel, Afganistán, Burkina Faso, Haití, Irak, Líbano, Libia, Malí, Somalia, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.

Los pedidos enviados a estos destinos tendrán un recargo adicional de 30 - 60 €.

Agradecemos su comprensión y seguimos comprometidos a garantizar que sus pedidos lleguen de manera segura y eficiente. Si tiene alguna pregunta o duda sobre la entrega a los destinos mencionados, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo se envían los artículos de piel exótica? 

Los pedidos fuera de la Unión Europea que contengan artículos de piel exótica (lagarto, caimán, cocodrilo...) deben ir acompañados de un certificado CITES emitido por el ministerio español que indique la trazabilidad de la piel.

• Este certificado solo es necesario para exportar productos de piel exótica fuera de la UE.
• Los certificados oficiales CITES son emitidos por la administración española y suelen retrasar los envíos aproximadamente un mes desde la fecha de presentación.

Para los clientes que realicen pedidos que contengan artículos de piel exótica desde el Reino Unido, tenga en cuenta que, además del permiso de exportación español, debe obtenerse el correspondiente permiso de importación del Reino Unido ante las autoridades competentes. Este proceso puede requerir entre 3 y 4 semanas adicionales.

En total, el proceso de documentación para envíos al Reino Unido puede requerir aproximadamente entre 2 y 3 meses antes de que el pedido pueda ser despachado.

Para los clientes en Australia, los artículos de piel exótica también pueden requerir un permiso de importación emitido por las autoridades locales correspondientes.

Tenga en cuenta:

• Estos plazos se refieren únicamente a la documentación y son independientes de los tiempos de fabricación y de tránsito.
• La falta de obtención de los permisos de importación necesarios puede dar lugar a retrasos o restricciones en el proceso de envío.

Recomendamos encarecidamente a los clientes en Australia que se familiaricen con la normativa de importación aplicable antes de realizar un pedido que contenga artículos de piel exótica.

¿Cómo puedo rastrear mi envío? 

Tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento. Luego, tendrá detalles actualizados sobre la fecha de entrega prevista y la ubicación específica del paquete.

¿Mi pedido incluye el IVA? 

Solo si está navegando desde dentro de la Unión Europea se mostrará el IVA correspondiente a su país de envío. Nuestro sitio web es "geo-sensible" y mostrará automáticamente el precio sin IVA si navega desde fuera de la UE.

¿Tendré que pagar costos de importación? 

Carmina no cobrará IVA por ningún pedido enviado fuera de la UE.
Sin embargo, los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio final ni en los gastos de envío al momento del pago. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar nuestros productos.

¿Cómo calculo los impuestos de importación pagados a la llegada? 

Los derechos de importación, impuestos y cargos son calculados por los inspectores de aduanas locales. Generalmente, el pago de estos costos de importación se solicita antes de la entrega del artículo. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar nuestros productos.

Los precios pueden mostrarse en la moneda local del comprador para una mayor comodidad, pero las facturas son emitidas con la divisa euro (EUR). Las declaraciones a aduanas se realizan con la base declarada en EUR y las autoridades locales pueden aplicar su propio tipo de cambio. Cualquier arancel o impuesto en destino, correrá a cargo del destinatario.

Los envíos en tránsito no pueden cancelarse. Cualquier envío en tránsito fuera de la UE y sujeto a procesamiento aduanero será responsable de los pagos, incluso si se cancela. El cliente asumirá todos los costos asociados con el rechazo del envío y su devolución, como los costos de envío y los derechos de aduana. Estos serán determinados por la empresa de transporte. El pago de estos costos será informado por nuestro equipo de atención al cliente, dependiendo del caso. En caso de un reembolso, tenga en cuenta que puede tardar más de lo habitual.

Una vez que se ha realizado un pedido que contiene varios artículos, tenga en cuenta que no podemos dividir el pedido en varios envíos. Si esto es necesario, deberá realizar dos pedidos separados.