欧盟境内订单满200欧元，欧盟境外订单满250欧元，享受免费标准运输.
我什么时候会收到订单？
任何有库存商品的订单将立即处理，并根据目的地国家的不同，交货时间为2-7天。 所有货物都在我们位于马略卡岛的仓库中处理.
如果您收到错误商品、货件不完整、包裹损坏，或遇到任何与配送相关的问题，请保留原始包装、运输标签及所有包装材料，直至问题得到解决。我们可能会要求您提供这些材料的照片，以便调查相关情况，并在适用情况下向承运商提出索赔。
Carmina 是否在全球范围内发货？
我们提供全球配送服务*。
对俄罗斯、以色列和伊朗的配送已暂停。目前，我们不向埃及发货。
Carmina致力于以最高服务水准向全球客户交付我们的产品。然而，鉴于向某些目的地发货存在较高风险，我们的物流服务商对以下国家的配送收取较高附加费：
阿富汗、布基纳法索、海地、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、马里、索马里、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉和也门。
发往上述国家的订单将收取30欧元附加费，
感谢您的理解，我们将继续致力于确保您的订单安全、高效地送达。如您对上述目的地的配送有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
如何运送珍稀皮革物品？
含有稀有皮革（蜥蜴，短吻鳄，鳄鱼...）的订单必须附有CITES出口许可证。官方CITES证书由西班牙政府颁发，通常需要四周的时间。
对于从英国订购含有异国皮革产品的客户，请注意，除西班牙出口许可证外，还必须向英国相关主管部门申请相应的进口许可证。该流程可能额外需要 3–4 周时间。
总体而言，仅针对英国发货的文件办理流程，可能在订单发出前需要约 2–3 个月时间。
对于澳大利亚客户，异国皮革产品同样可能需要由当地相关主管部门签发的进口许可证。
请注意：
• 上述时间仅涉及文件办理流程，不包括生产周期及运输时间。
• 未取得必要的进口许可证可能会导致运输延误或发货限制。
我们强烈建议澳大利亚客户在订购含有异国皮革产品之前，提前了解适用于其所在地区的进口法规。
如何跟踪我的包裹？
一旦订单离开我们的工厂或仓库，您的包裹跟踪号码将通过自动电子邮件发送给您。 然后，您将收到有关预计交货日期的更新，包裹具体位置的详细信息......
我的订单是否含增值税？
我们的网站能够“区分地理位置”，如果您从欧盟以外的地方浏览，我们会自动显示不含增值税的价格。
我会支付进口费用吗？
对于发往欧盟境外的任何订单，Carmina不会收取增值税。
但是，任何进口关税、税费和费用都不包含在物品价格或运费中。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处，在购买我们的产品前确定额外费用。
如何计算抵达时支付的进口关税？
进口关税、税款和费用通常由当地海关检查员计算。 通常，这些费用会要求在物品交付之前支付。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处，在购买我们的产品前确定额外费用。
虽然网站价格可能以您的本币显示以便参考，所有订单均以欧元（EUR）开具发票。报关时以欧元金额为准，当地海关可能会使用他们自己的汇率进行换算。由此产生的任何关税或税费均由收件人承担。
请注意，如果订单已发货，我们将无法取消或修改。 任何在欧盟境外转运并在清关中的货物即使被取消也必须承担费用。 客户将承担与拒收货物及其退回相关的所有费用，例如运费和关税。 这些将由运输公司决定。 我们的客户服务团队将通知客户需要支付的金额，视情况而定。 如果要退款，请注意这可能需要比平时更长的时间。
如果您的订单中有不止一件商品，请注意我们无法分批发货。如果需要，您必须分别下两个订单。
