退货
在线订单退货
然而，如果您对所购商品不满意，我们提供30天内退货服务。
请直接通过您的Carmina客户账户中的“我的订单”部分提交退货请求。如果您是以游客身份下单的，请联系我们的客户服务团队，邮箱为info@carminashoemaker.com。
欧盟 (EU) 内的客户有权享受首次订单的免费换货服务。欧盟客户可在交货后14天内退回未穿戴或未损坏的鞋子，申请全额退款。如果您选择使用我们提供的退货标签，25欧元的退货运费将从您的退款中扣除。该费用涵盖最多两双鞋的退货运费。在您提交退货申请后，我们的客户服务团队将为您提供退货标签。
客户须在收到订单30天内通过info@carminashoemaker.com直接通知我们其退货意图。收到退货通知后，商品必须在14天内发货。我们无法处理超出此时间框架的退货请求。
为确保退货流程的高效与安全，我们恳请您将商品放回原包装，或使用与商品大小相称的适当尺寸的箱子进行退回。
如使用过于庞大或不合适的包装退货，可能会产生额外运费。在此情况下，我们保留要求支付差额费用或从退款中扣除相应金额的权利。
不接受退货的产品
根据在线商务的相关规定，以下物品不可退货：
- 袜子
- 根据客户要求安装的金属鞋头或半橡胶鞋底的鞋子
- 定制和MTO产品
- 任何根据客户要求修改的产品
- 任何已使用的物品，因此无法再次出售
请在下单前参阅产品说明。我们必须退还给您的任何物品也将产生运费。
换货
欧盟 (EU) 内的客户有权享受首次订单的免费换货服务。如果您收到的商品不符合您的期望，或需要更换尺码或颜色，请与我们的客户服务团队联系，以安排免费换货。请注意，我们可能会要求单独付款以支付后续换货的运费。
商品之间的价格可能会有所差异。在这种情况下，我们将与您联系，告知如何进行支付。
当您的包裹到达我们的设施并已录入我们的系统后，我们将通知您。所请求商品的处理和运输时间为2至7天。所有换货商品均视库存和价格而定。如需制造某件商品，我们将通知您，并告知在换货时如果商品价格高于您原订单商品时的待付金额。
对于价值超过€180/€250欧元的商品，我们提供免费送货服务。请注意，我们可能会要求单独付款以支付后续换货和包含礼品或价值低于€180/€250欧元的商品订单的运费。
如果您对库存或价格有任何疑问，请通过info@carminashoemaker.com联系我们的客户服务团队。所有换货订单将获得新的追踪号码，并将通过您订单所关联的电子邮件提供。
未经授权退回的物品将不予退还或换货。
欧盟以外客户的退货及换货
为避免海关延误或错误申报运输价值，我们要求将产品从欧盟以外地区退回的客户使用Carmina Shoemaker指定的快递服务-DHL或国家邮政服务。这确保了海关文件和进口流程的正确处理。
发票必须包含在包裹中。包装盒和发票上还必须注明这是退货。客户还必须确保所申报的货物价值为欧元，并与原始发票一致。这有助于确保海关流程能够有效完成。价值申报错误的货物可能会在海关遇到重大延误，甚至可能被退回给发件人。
根据要求，我们将为您提供预付费的退货标签。除非退货是由于商品有缺陷或错误，否则此服务的费用将从您的退款中扣除或单独收取。使用我们预付费标签处理的退货可享受加快的清关和运输保险，以防丢失或损坏。
退货商品的状态
我们只能接受保持原始状态的商品退货。所有退货将在到达时进行检查。如果退货商品有磨损或损坏的迹象（例如鞋面有褶皱，鞋底有划痕等），
我们可能会拒绝退货。
