邮寄
我们为超过180欧元的订单提供免费送货服务。
我什么时候会收到订单？
任何有库存商品的订单将立即处理，并根据目的地国家的不同，交货时间为2-7天。 所有货物都在我们位于马略卡岛的仓库中处理.
Carmina 是否在全球范围内发货？
我们为超过180欧元的订单提供全球运输服务。 我们根据国家/地区通过UPS或DHL提供快递运输。进口关税，税金和费用不包括在物品价格或运费中。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处，在购买我们的产品前确定额外费用。
如何运送珍稀皮革物品？
含有稀有皮革（蜥蜴，短吻鳄，鳄鱼...）的订单必须附有CITES出口许可证。官方CITES证书由西班牙政府颁发，通常需要四周的时间。
如何跟踪我的包裹？
一旦订单离开我们的工厂或仓库，您的包裹跟踪号码将通过自动电子邮件发送给您。 然后，您将收到有关预计交货日期的更新，包裹具体位置的详细信息......
我的订单是否含增值税？
我们的网站能够“区分地理位置”，如果您从欧盟以外的地方浏览，我们会自动显示不含增值税的价格。
我会支付进口费用吗？
对于发往欧盟境外的任何订单，Carmina不会收取增值税。
但是，任何进口关税、税费和费用都不包含在物品价格或运费中。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处，在购买我们的产品前确定额外费用。
如何计算抵达时支付的进口关税？
进口关税、税款和费用通常由当地海关检查员计算。 通常，这些费用会要求在物品交付之前支付。 请咨询您所在国家/地区的海关办事处，在购买我们的产品前确定额外费用。
请注意，如果订单已发货，我们将无法取消或修改。 任何在欧盟境外转运并在清关中的货物即使被取消也必须承担费用。 客户将承担与拒收货物及其退回相关的所有费用，例如运费和关税。 这些将由运输公司决定。 我们的客户服务团队将通知客户需要支付的金额，视情况而定。 如果要退款，请注意这可能需要比平时更长的时间。
如果您的订单中有不止一件商品，请注意我们无法分批发货。如果需要，您必须分别下两个订单。
退货
退回在线订单
感谢您信任 Carmina Shoemaker！ 我们希望您对购买感到满意。
尽管如此，如果出于任何原因您对所购商品不满意，我们提供 30 天的退货期限。
请直接通过您的 Carmina 客户帐户在“我的订单”部分下申请退货。
如果您以访客身份下订单，请通过 info@carminashoemaker.com 联系我们的客户服务团队。
从欧盟以外地区退回订单的客户必须在包裹中附上发票。 还必须在包装盒和发票上注明这是退货。
当退回稀有皮革制品，原始 CITES 和客户所在国家/地区的出口 CITES 必须包括在退货内。 获取和处理所有必要的文件以退回任何使用稀有皮革制成的产品是客户的责任。 如果您丢失了原始 CITES 文件，请联系 info@carminashoemaker.com。 Carmina Shoemaker 将不对缺少处理 CITES 退货所需文件的情况负责，也不承担因海关拒收而造成的任何损失。
客户必须在收到订单后 30 天内直接通过 info@carminashoemaker.com 通知我们他们打算退货。 商品必须在通知我们退货后 14 天内发货。 我们无法处理在此时间范围之外收到的退货。
不符合退货条件的产品
根据在线商务监管规则，以下物品不能退货：
• 袜子
• 根据客户要求安装金属鞋头的鞋子
• 定制和 MTO 产品
• 任何根据客户要求修改的产品
• 任何已经使用过的物品，因此不能转售
请在下订单前参考产品说明。 我们必须退还给您的任何物品也将产生运费。
退回物品的状况
我们只接受以原始状态退回的物品。 所有退货在到达时都会接受检查。 如果出现磨损或损坏迹象（例如起皱的鞋面、鞋底有划痕等），我们可能不得不拒绝退货。 我们将收取与您的货件相关的费用或从您的退款中扣除损失。 我们强烈建议您在地毯地板上试穿这双鞋。
与退货相关的运输和海关费用
Carmina Shoemaker 将不承担退货运费，但由 Carmina 负责退货的产品除外。 这将包括损坏的物品或与客户订单不符的物品。
损坏的物品
您必须在交付时验证产品的一致性，最好是在试穿鞋子之前。 如果您认为收到的产品有缺陷，请立即通过 info@carminashoemaker.com 通知我们的团队，并指出问题（我们建议发送缺陷产品的照片）。 在大多数情况下，我们需要将物品发回进行检查。 检查后，我们将与您联系以提供适当的解决方案。 如果报告表明被认为是磨损的结果，和/或鞋子已经穿过，我们不承担责任。
换货
如果退货换货，请在您的申请中以及所有其他文件随附的注释中注明您希望收到的新产品。
商品之间的价格可能存在差异。 在这种情况下，我们将与您联系，告知您如何进行付款。
一旦您的包裹到达我们的设施并已登录到我们的系统，我们将通知您。 处理和运送所请求物品的时间范围为 2-3 天。 所有换货均视库存情况和价格而定。 如果必须制造某件商品，我们会通知您，如果更换价格与您的原始订单价格不同的商品，我们会通知您任何未付款项。
如果您对库存可用性或价格有任何疑问，请通过 info@carminashoemaker.com 联系我们的客户服务团队。
所有换货订单都将有一个新的运单号，该运单号将通过与您的订单相关联的电子邮件提供。
请注意，未经授权退回的物品将不予退款或换货。
退款
我们将通过与原始购买相同的付款方式为退回的产品全额退款 - 只要产品符合上述所有条款。 退款处理时间为确认收据通知后 7-14 天。
在 CARMINA 商店退货
目前，我们无法通过任何 Carmina Shoemaker 官方商店处理在 www.carminashoemaker.com 在线购买的任何商品的任何退货（退款或换货）。
如果您试图在这些条件之外退货，我们可能不得不将其退还给您，并要求您承担运费。 Carmina Shoemaker 保留接受或拒绝任何退货的权利。 请仔细阅读退货说明。