DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES PEDIDOS ONLINE
¡Gracias por confiar en Carmina Shoemaker! Esperamos que esté satisfecho con su compra.
No obstante, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un plazo de 30 días para devolver un artículo.
Solicite su devolución a través de su cuenta de cliente Carmina en la sección Mis pedidos.
En caso de que haya comprado sus artículos como invitado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@carminashoemaker.com.
Debe notificarnos su intención de devolución por correo electrónico a info@carminashoemaker.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y los productos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a su notificación. No podemos procesar devoluciones que se reciban fuera de este plazo.
Una vez autorizada la petición, nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará una etiqueta de devolución y tu número de seguimiento para poder devolver el artículo.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
De acuerdo con las normas de regulación del comercio online, los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Calcetines
• Zapatos con puntera de metal instaladas por la petición del cliente
• Zapatos personalizados y GMTO
• Cualquier producto que haya sido modificado por voluntad del cliente
• Cualquier artículo que se haya usado y, por lo tanto, no se pueda volver a vender
Consulte las descripciones de los productos antes de realizar el pedido. Cualquier artículo que tengamos que devolverle también incurrirá en gastos de envío.
ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar. Todas las devoluciones se inspeccionan a su llegada, es posible que no se acepte ninguna devolución que muestre signos de desgaste o daño (por ejemplo, palas arrugadas, suelas rayadas) y tendremos que cobrar los gastos asociados con su envío o deducir los daños de su reembolso. Recomendamos que todos los zapatos se prueben en una alfombra.
GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Carmina Shoemaker no correrá con los gastos de envío de las devoluciones, con la excepción de aquellos productos para los que la devolución sea imputable a Carmina, véase productos defectuosos o productos que no coinciden con lo que ha ordenado el cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Debe verificar la conformidad de los productos en el momento de la entrega, preferiblemente antes de probarse los zapatos y si cree que un producto que recibió es defectuoso, avise cualquier reserva de inmediato a nuestra dirección de correo electrónico info@carminashoemaker.com e indique el problema (aconsejamos enviar fotos del producto defectuoso). En la mayoría de los casos, tendremos que inspeccionar los artículos y organizaremos una pronta recogida. Después de su inspección, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer la resolución adecuada. Si se considera que la falla informada es el resultado del desgaste y/o si los zapatos se han usado, no podemos aceptar la responsabilidad.
CAMBIOS
Los clientes que deseen devolver un artículo para un cambio deberán notificarnos su intención por correo electrónico (info@carminashoemaker.com).
El primer cambio en artículos que superen un valor de $180 es gratuito. Por favor, tenga en cuenta que es posible que tengamos que solicitar un pago adicional para cubrir los gastos de envío en intercambios posteriores o en pedidos que contengan regalos gratuitos o artículos por debajo de los $180
El tiempo de espera es de 2 a 3 días para que los productos solicitados se procesen y se le envíen. Todos los artículos para cambio están sujetos a disponibilidad de stock y precio. Le informaremos en caso de que el artículo solicitado requiera producción, así como cualquier pago pendiente en el caso de cambiar por un artículo que tenga un precio diferente al de su pedido original.
Si tiene alguna duda sobre el stock disponible o preguntas sobre los precios, comuníquese con uno de nuestros miembros de Atención al Cliente en info@carminashoemaker.com.
Todos los pedidos de cambio se beneficiarán de un nuevo número de seguimiento que se notificará a través de su dirección de correo electrónico vinculada a u pedido.
Tenga en cuenta que los productos que nos devuelvan sin previo aviso no se pueden reembolsar ni cambiar.
REEMBOLSOS
Emitiremos su reembolso de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra original si cumplen con todos los términos mencionados anteriormente. El tiempo de procesamiento de su reembolso es de 7 a 14 días después de la notificación de confirmación de recepción. Restaremos 35$ para cubrir con los gastos de transporte.
DEVOLUCIONES EN TIENDAS CARMINA
Por el momento, no podemos procesar ninguna devolución, ya sea para reembolso o cambio de cualquier artículo comprado en línea en www.carminashoemaker.com a través de cualquiera de nuestras tiendas oficiales Carmina Shoemaker.
Si intenta realizar una devolución fuera de estas condiciones, es posible que tengamos que devolvérselo y pedirle que cubra los gastos de envío. Carmina Shoemaker se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Por favor, lea atentamente las instrucciones de devolución.