RETOURS
RETOUR D'UNE COMMANDE EN LIGNE
Merci de faire confiance à Carmina Shoemaker! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons une période de 30 jours pour retourner vos articles.
Veuillez demander votre retour directement via votre compte client Carmina, dans la section "Mes commandes".
Dans le cas où vous avez passé une commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse info@carminashoemaker.com.
Le client doit nous informer de son intention de retourner dans les 30 jours suivant la réception de sa commande directement via info@carminashoemaker.com. Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de leur retour. Nous ne pouvons pas traiter les retours qui sont reçus en dehors de cette période.
Une fois la demande autorisée, notre équipe du service client vous fournira une étiquette de retour et un numéro de suivi pour pouvoir retourner votre article.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Conformément aux règles de régulation du commerce en ligne, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Chaussettes
• Chaussures avec embouts en métal installés à la demande du client
• Produits sur mesure (MTO)
• Tout produit qui a été modifié à la demande du client
• Tout article qui a été utilisé et ne peut donc pas être revendu
Veuillez consulter les descriptions des produits avant de passer une commande. Tous les articles que nous devons vous retourner entraîneront également des frais d'expédition.
ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Nous ne pouvons accepter le retour que des articles dans leur état d'origine. Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Nous pouvons être amenés à refuser un retour s'il présente des signes d'usure ou de dommage (par exemple, des tiges froissées, des semelles rayées, etc.). Dans ce cas, nous devrons facturer les coûts associés à votre envoi ou déduire les dommages de votre remboursement. Nous vous recommandons vivement d'essayer les chaussures sur un sol moelleux.
FRAIS D'EXPÉDITION LIÉS AUX RETOURS
Carmina Shoemaker ne couvrira pas les frais d'expédition de retour, à l'exception des produits pour lesquels le retour est imputable à Carmina. Cela inclut les articles défectueux ou qui ne correspondent pas à la commande du client.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Vous devez vérifier la conformité des produits au moment de la livraison, de préférence avant d'essayer les chaussures. Si vous estimez qu'un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer immédiatement notre équipe via info@carminashoemaker.com, en indiquant le problème (nous recommandons d'envoyer des photos du produit défectueux). Dans la plupart des cas, nous devrons inspecter les articles et organiser une collecte rapide. Après l'inspection, nous vous contacterons pour vous proposer une solution appropriée. Si la défaillance signalée est considérée comme étant due à l'usure et/ou si les chaussures ont été portées, nous ne pouvons pas en accepter la responsabilité.
ÉCHANGES
Les clients souhaitant retourner un article pour un échange doivent nous informer de leur intention par e-mail (info@carminashoemaker.com).
Le premier échange sur les articles d'une valeur supérieure à 180 $ est gratuit. Veuillez noter que nous pourrions devoir demander un paiement séparé pour couvrir les frais d'expédition des échanges ultérieurs ou de ceux des commandes contenant des cadeaux gratuits ou des articles de moins de 180 $.
Tous les articles d'échange sont soumis à la disponibilité des stocks et aux prix. Nous vous informerons dans le cas où un article devrait être fabriqué, ainsi que de tout paiement en attente en cas d'échange pour un article au prix différent de votre commande d'origine.
Si vous avez des doutes concernant la disponibilité des stocks ou les prix, contactez notre équipe du service client via info@carminashoemaker.com.
Toutes les commandes d'échange bénéficieront d'un nouveau numéro de suivi, qui sera fourni par e-mail lié à votre commande.
Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation ne seront ni remboursés ni échangés.
REMBOURSEMENTS
Nous émettrons votre remboursement intégral pour les produits retournés via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, à condition que les produits soient conformes à toutes les conditions énumérées ci-dessus. Le délai de traitement de votre remboursement est de 7 à 14 jours après la confirmation de la réception. Nous déduirons des frais de 35 $ pour couvrir les coûts de transport.
RETOURS DANS LES MAGASINS CARMINA
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours (remboursement ou échange) d'articles achetés en ligne sur www.carminashoemaker.com dans l'un de nos magasins officiels Carmina Shoemaker.
Si vous tentez de retourner une commande en dehors de ces conditions, nous pourrions être amenés à vous la renvoyer et à vous demander de couvrir les frais d'expédition. Carmina Shoemaker se réserve le droit d'accepter ou de refuser tout retour. Veuillez lire attentivement les instructions de retour.
Notez que tous les produits expédiés à une adresse au Japon seront régis par les termes et conditions stipulés en japonais.