Comment puis-je vérifier mon historique de commande ?
Vous trouverez l'historique de vos commandes précédentes dans votre espace client privé. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour obtenir des informations sur les formes, modèles et tailles que vous avez commandés précédemment.
J'ai passé une commande en ligne mais je souhaiterais en modifier certains détails. Comment dois-je procéder ?
Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour essayer de modifier la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client et nous indiquer le numéro de la commande que vous souhaitez annuler. Nous vérifierons s'il est possible de stopper le processus avant que notre atelier traite votre commande.
Il y a une erreur dans votre commande ?
Veuillez contacter notre service client en précisant ce qui ne convient pas. Quelques photos du problème en question sont toujours les bienvenues. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Comment les articles fabriqués à base de peaux exotiques sont-ils expédiés ?
"Les commandes contenant des peaux exotiques (lézard, alligator, crocodile, etc.) doivent être accompagnées d'un certificat délivré par les autorités compétentes. Il garantit la traçabilité des peaux.
• Ce certificat n'est nécessaire que pour exporter des paires contenant des peaux exotiques hors de l'UE.
• Les certificats officiels CITES sont délivrés par les autorités espagnoles, ce qui rallonge le délai de livraison de sept à quatorze jours."
Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, étiquettes comprises. Les chaussures doivent être par exemple être retournées dans leur boîte d'origine. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, il est possible que nous devions vous le renvoyer.
Carte de crédit
Afin de protéger vos données et d'éviter les fraudes téléphoniques, nous ne recueillons pas vos informations de paiement par téléphone ou par courrier.
PayPal
"Nos clients peuvent régler leurs achats sur notre site Web avec un compte PayPal.
Que vous disposiez ou non d'un compte PayPal, vous pouvez choisir PayPal comme moyen de paiement"